桑植融媒7月14日讯（通讯员 王煊莹）7月13日，廖家村镇政府一楼接访大厅干净有序、暖意浓浓。镇党政班子成员整齐坐班、集中接访，团结村村民彭某某专程前来反映问题。班子成员面对面倾听、细细询问，“慢慢说，不着急，你反映的问题我们逐一梳理解决。”一句暖心话，瞬间打消了村民心里的顾虑。这是廖家村镇每周一班子成员集中接访的常态画面，也是全镇党员干部真心服务群众的现场缩影。

今年5月以来，廖家村镇党政班子围绕基层治理短板，迅速找准突破口，创新探索服务群众新办法。全镇搭建起村干部云端直播讲政策、青年干部恳谈走访察民情、班子成员定点接访解民忧的三级联动服务体系，让服务群众更精准、更高效，也让新时代群众路线和“三访三化”工作真正落到实处、落到基层。

村干部线上直播讲政策、解难题，是这套服务体系的第一环，也是最贴近群众的一环。廖家村镇以“廖家村胖妮儿书记”标杆账号为核心，择优培养廖家村社区、二户田村、冲天溪村6名专职主播、助播人员，同时孵化出“阿欣在农村”“才哥”“阿妹”等一批本地网红账号，全镇逐步组建出一支懂政策、接地气、熟民情、会宣讲的乡村本土直播队伍。

自从线上直播间开通以来，廖家村镇累计开展惠民政策直播30期，直播总时长超1900分钟，覆盖全镇60%的涉农村居，账号新增粉丝200余人，通过直播平台收集到各类民生诉求、乡村发展建议近500条，真正做到政策随时讲、民意随时收、问题随时记。

每次群众在直播间留言反映问题，村干部都会第一时间登记造册、整理台账，再及时上报镇党委政府集中研判、统筹解决。“我在‘廖家村胖妮儿书记’直播间，反映了廖家村社区斋公塔季节性缺水问题，村干部当场登记，还告诉我已经上报镇政府，过不了多久，我们就能用上干净方便的自来水了。”村民邓大哥说起直播间线上办事，连连点赞。

青年干部线下恳谈走访，是三级服务群众体系的关键一环。廖家村镇坚持干部下沉一线，把服务“窗口”从办公室搬到田间地头、农户家门口，打通服务群众“最后一公里”。全镇常态化开展“21号田野恳谈会”，每月固定时间召集党员干部、村民代表、经营主体就在村民屋组旁，围坐一起，聊发展、谈实事、解难题，面对面商量村里大小事。同时，严格落实35岁以下青年干部入户走访制度，要求年轻干部扎根基层、深入群众，重点走访留守老人、困难家庭等特殊群体，常态化倾听群众心声、排查矛盾隐患、收集民意诉求，每人每月入户走访不少于40户。

截至目前，廖家村镇累计开展“21号田野恳谈会”32场次，青年干部入户走访超1200户次，收集群众各类意见诉求80余条，成功化解邻里矛盾、民生难题60余件，真正实现“干部下沉接地气、民情摸排无死角、群众问题放在心、研判破解加速度”。

班子成员每周一集中接访，是廖家村镇固定下来的常态化制度。廖家村镇把周一集中接访固化为长效工作机制，敞开大门听民声、畅通渠道解民忧。全镇严格落实班子成员轮值接访制度，固定接访时间、规范办事流程、压实包保责任，形成“接访登记、分类分流、限时督办、办结归档”的完整工作闭环。自7月6日起，全镇已开展周一集中接访2期，接待来访群众5人次，受理各类民生诉求6件，成功化解5件，诉求办结率达83%以上。不少矛盾纠纷在镇村一线就得到妥善解决，化解在萌芽状态，切实守住了基层和谐稳定的第一道防线。

“现在的乡村治理，不再是单一的线下办事模式，线上线下双向发力，方式更多元、服务更接地气、治理更有温度。”廖家村镇主要负责人表示，将持续优化群众工作方法，做实做细线上宣讲、线下走访、定点接访各项工作，让“三访三化促发展、解民忧”在基层落地生根、开花结果，持续走好新时代党的群众路线，不断提升基层治理水平。

作者：王煊莹

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来源：桑植县融媒体中心

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