桑植融媒7月28日讯（通讯员 伍凌云）“有村民在直播间咨询低保政策，我现在跟大家详细讲一讲……”近日，陈家河镇岩屋口村党支部书记官雪荣开启线上直播，化身政策宣讲员，用通俗易懂的乡音为线上群众答疑解惑。直播间内弹幕不断，村民接连咨询城乡居民医保报销流程、惠农补贴等民生问题，官雪荣逐一细致答复、逐条解读政策。这场常态化直播，是陈家河镇创新基层治理、畅通群众诉求渠道的生动实践。

“群众有提问、有诉求，必须件件有回音、事事有着落。”官雪荣说。线上直播间不只是政策宣传阵地，更是干群连心沟通的“云上会客厅”。小到医保社保、惠农补助咨询，大到土地地界、邻里相处矛盾，村民均可在直播间留言反映诉求。村干部实时梳理群众留言，建立诉求台账，分类登记、集中研判、分级处置，一条网络连线打通群众诉求直达通道，实现群众诉求足不出户就能反馈上报。

线上收集民情民意，线下攻坚矛盾纠纷。不久前，肖家桥村发生一起纠纷，由于涉及三方责任与赔偿问题，村级多次调解均未能达成统一意见。按照陈家河镇矛盾纠纷分级处置工作机制，镇综治中心启动多方联合调解机制，邀请法律顾问全程参与调处。

调解现场，法律顾问结合法律法规厘清各方责任、核算赔偿明细；镇、村干部立足乡土乡情，劝导各方换位思考、互谅互让。历经五小时耐心细致协商，三方最终达成一致，现场签订调解协议书。三方握手言和，当事人坦言：“法律顾问把法理讲得明明白白，大家都是乡里乡亲，和气解决问题才是最好的结果。”

把服务阵地搬到群众家门口。针对岩屋口村信访问题，镇综治中心组织村两委、党员代表、涉事群众召开院落屋场会。现场不设主席台、不准备书面发言稿，干部群众围坐一院，面对面坦诚交流。经过多轮沟通商议，涉事群众统一意见，确定通过法定途径维护自身合法权益。群众纷纷表示：“之前我们不清楚法律维权流程，镇、村干部在屋场会上细致讲解步骤，现场为我们答疑解惑，现在心里踏实多了。”

服务群众不漏一人。针对常年外出务工、难以返乡的信访群众，镇综治中心推行远程跟进、线上调处工作模式。村民徐某长期在外务工，工作人员主动添加其微信，耐心倾听诉求，逐条细致解读政策。经过持续线上沟通、暖心疏导，徐某心中的顾虑彻底消除，双方顺利达成和解。徐某表示：“合理诉求都能得到回应，十分感谢工作人员。”这起跨地域信访案，仅依托手机、线上沟通渠道便妥善化解。

从直播间收集民意，到屋场会现场调处；从法律顾问下沉释法明理，到微信远程连线化解信访，陈家河镇立足本地基层治理实际，严格落实每周一集中接访下访、矛盾集中调处制度，扎实推进“三访三化”工作落地见效。今年以来，全镇累计开展接访下访51次，接待来访群众55人次；镇综治中心依托联合调解机制，成功调处各类矛盾纠纷、签订调解协议19件，基层矛盾化解质效持续提升。

“群众再小的事都是头等大事，只要干部用心用情、依法依规办事，就没有化解不开的矛盾、理顺不了的心结。” 陈家河镇党委书记黄道波表示，该镇将持续深化“三访三化”工作方法，不断拓宽线上、线下群众诉求反映渠道，建强村级人民调解队伍，推动法律顾问常态化下沉村社一线，让新时代“枫桥经验”在陈家河镇落地生根、常态长效。

作者：伍凌云

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来源：桑植融媒体中心

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