桑植融媒9月23日讯（通讯员 王岩武）为破解小区物业矛盾突出、沟通渠道不畅、纠纷化解不彻底等治理难题，近期，桑植县住建局调整工作方式，通过开展小区夜间座谈、庭院围坐夜话等接地气方式，面对面倾听民声、心贴心化解纠纷，疏通小区治理堵点、破解邻里物业矛盾。

桑植故事C区共有住户409户，是城区人口较为集中的居民小区。长期以来，因物业公司与业主沟通缺位、交流不足，双方误解持续积累。部分业主因服务诉求未及时得到回应，物业费拖欠现象逐年增多，导致小区物业服务运转压力加大。为催缴费用，物业采取梯控管理方式，进一步激化矛盾，双方对立情绪不断攀升。

此前，社区、乡镇物业办、县住建局多次组织集中调解，但由于矛盾积怨较深、双方隔阂较大，常规调解收效甚微。随着矛盾升级，小区业委会主任、副主任相继辞职，小区自治力量缺位，业主一度出现恐慌情绪，部分业主还自发联合抵制物业管理，小区物业服务一度陷入瘫痪。

针对桑植故事C区物业治理难题，县住建局党组高度重视、主动作为，及时调整工作思路，将工作阵地前移、治理重心下沉，推行“问题在哪里、工作就跟进到哪里”的一线工作法。该局党组书记时常带领工作人员深入小区开展夜间庭院座谈，利用居民晚间空闲时段，在花坛边、草坪上、桂花树下与居民围坐交流、拉家常、听心声。

从最初少数群众旁观，到居民主动围坐、畅所欲言，座谈氛围愈发融洽。业主、物业都倾诉长期积压的诉求与难处，工作人员现场梳理问题、逐条剖析症结、耐心疏导情绪，层层解开双方心结，让长期僵持的物业关系逐步缓和、回归理性。

随着座谈交流活动的不断走深走实，小区治理氛围焕然一新。物业公司深刻认识到梯控催缴方式极易激化矛盾，主动撤除电梯梯控限制。同时敞开心扉真诚服务，针对家庭困难业主主动实行费用减免、折扣让利，并公开承诺持续优化服务态度、提升服务质量，推动服务项目、服务标准、收费明细全面公开，做到服务质量“阳光化”。部分业主也想办法交纳了拖欠费用。

小物业连着大民生，微小区彰显大市容。桑植县共有22个物业小区，业主16426户，居住人口约7万人，桑植县住建局通过多种形式组织开展了座谈夜话30余场，化解大小矛盾220余起，搭建起了物业服务公司与小区业主的连心桥。

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来源：桑植县融媒体中心

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