桑植融媒10月10日讯（记者 杨紫嫣 通讯员 王晶龙 王岩武）10月9日18时30分，桑植县紫御山水壹号院小区中心草坪，饭后休闲的居民围坐成圈，从电梯维护聊到小区绿化，从物业费收支说到服务提升。这是桑植县住建局“庭院夜话”的寻常一幕，也是桑植县创新小区治理模式的生动缩影。

是深耕也是探索。“十四五”以来，桑植城镇化建设持续提速，全县小区总量达246个，其中专业化物业小区22个，覆盖业主16426户、居住人口约7万。人口集中了，居住矛盾也逐渐复杂多元。桑植故事C区就曾陷入“服务差→拒缴费→梯控催缴→矛盾激化”的恶性循环，业委会正、副主任相继辞职，小区自治力量缺位，物业服务一度濒临瘫痪，多轮常规调解均收效甚微。

治理的堵点，就是工作的落点。桑植县住建局跳出“办公室接访、会议室调解”的传统路径，将工作阵地前移、治理重心下沉，创新推行“庭院夜话”工作法：避开居民上班时段，选在傍晚饭后的休闲黄金期，把“调解桌”搬进小区花坛边、草坪上、树荫下，以围坐拉家常的方式，让主管部门、物业公司、业主三方面对面，听心声、摆问题、解心结。

从最初群众站着观望、欲言又止，到后来主动围坐、畅所欲言，夜话的氛围在一次次交心中逐渐松弛。工作人员现场梳理问题清单，逐条剖析矛盾症结，既讲政策法规，也讲情理共识，引导双方从“各执一词”转向“换位思考”。19时30分，紫御山水壹号院的座谈仍在继续，散步的住户、嬉闹的孩童围在周边，烟火气里升腾着最真实的民意。

润物无声的沟通，换来了实实在在的治理成效。桑植故事C区的物业公司深刻反思后，主动撤除电梯梯控限制，全面公开服务项目、服务标准与收费明细，针对家庭困难业主推出费用减免政策，并承诺持续优化服务质量；业主们也主动想办法补缴拖欠的物业费，僵持已久的邻里物业关系重回良性轨道。作为城区规模最大的小区，紫御山水壹号院总户数2951户、常住人口8500人，治理痛点也更为集中。通过夜间谈话，停车资源紧张、消防管理履职冲突、业主权责认知偏差等难题逐步厘清并达成共识，责任到位亟待整治。

截至目前，桑植县累计开展“庭院夜话”30余场，化解各类物业矛盾220余起，曾经的治理“堵点”正慢慢变成宜居“亮点”。小物业连着大民生，微小区折射大治理。基层治理的温度，往往藏在“错峰下沉”的选择里，藏在“围坐夜话”的平等中。住建局的“庭院夜话”，变“群众上门”为“干部下沉”，用一场场有温度、接地气的对话，疏通小区治理的“毛细血管”，也为县域基层治理精细化探索出了一条暖心路径。

作者：杨紫嫣

责编：熊惠

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来源：桑植县融媒体中心

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